Bitvavo klachten: dit zijn de bekende klachten (het valt gelukkig mee)
In dit artikel kom je te weten welke klachten er over Bitvavo bekend zijn, waarom die klachten gelukkig niet al te ernstig zijn en wat je kunt doen als je zelf een klacht hebt. Bitvavo is een eerlijk en volwassen bedrijf dat je zo goed mogelijk probeert te helpen als je een (terechte) klacht hebt. Maar geen enkel handelsplatform is perfect, dus er kan altijd iets verkeerd gaan.
Belangrijke disclaimer vooraf:
Dit is géén financieel advies. Speculeren is riskant, geeft verlies en moet alleen gedaan worden met geld dat je bereid bent te verliezen. Handelen, speculeren en beleggen is namelijk geen inkomstenbron, maar een riskante speculatie die gespreid moet worden om verliezen te beperken. Uitsluitend jijzelf bent hier verantwoordelijk voor. Volledige disclaimer.
Met de supportafdeling contact opnemen
Loop je tegen een probleem aan? Of heb je een vraag? Dan is de kans groot dat Bitvavo het voor je op kan lossen. Je komt meer te weten door met de supportafdeling contact op te nemen, via:
- De FAQ pagina
- Live Chat
- Of E-mail.
Bitvavo FAQ pagina
Zoals de meeste webwinkels heeft Bitvavo een pagina met veel gestelde vragen en de bijpassende antwoorden. De vragen zijn in verschillende categorieën opgedeeld. Je krijgt stap voor stap uitleg hoe je dingen moet doen. Bij de meeste antwoordpagina’s vind je ook schermafbeeldingen waar duidelijk op staat aangegeven hoe je de stappen moet doorlopen.
Bitvavo Live Chat
Van de Bitvavo Live Chat gebruik maken is een andere optie. Je vindt de Live Chat rechts onderin in je scherm. Je kunt de Live Chat vanaf iedere Bitvavo pagina bereiken. Klik je op het icoontje, dan opent de Live Chat zichzelf. Uiteraard is de Live Chat de snelste manier om op al je vragen antwoord te krijgen, maar er zijn helaas ook wel een paar beperkingen aan verbonden:
- Op zaterdag en zondag is de live chat gesloten
- Je kunt de Live Chat op een werkdag alleen tussen 10:00-17:00 bereiken.
E-mailen met Bitvavo
Een e-mail sturen naar Bitvavo doe je via Support@Bitvavo.com. Als je je mail schrijft, vraagt Bitvavo hetzelfde mailadres te gebruiken dat je ook gebruikt bij het Bitvavo inloggen. Ook wordt je gevraagd zoveel mogelijk details op te geven bij je vraag. Als het mogelijk is, wordt een schermafbeelding van de pagina waarover je vraag gaat ook erg op prijs gesteld. Ook de mailafdeling is niet de hele week door te bereiken. Er is dus wat ruimte voor verbetering:
- Van maandag tot en met vrijdag kun je de mail van 09:00-21:00 bereiken
- In het weekend is dit van 10:00-18:00.
Een klacht indienen: hoe doe je dat?
Het begint natuurlijk met contact opnemen met de klantenservice van Bitvavo. Dit kan via mail, via contactformulier of je kijkt op de FAQ pagina of het antwoord op jouw vraag hier al staat aangegeven. Pas als de supportafdeling je niet heeft kunnen helpen zoals had gewenst, zou je een klacht moeten indienen. Stuur de klacht naar mailadres complaints@bitvavo.com.
Het formulier invullen
Bitvavo verzoekt je zoveel mogelijk details op te schrijven als je een klacht indient. Dit gaat over hoe de klacht is ontstaan en wat het gevolg voor je is. Zo kan de crypto broker een zo goed mogelijk beelden van hoe je verder geholpen kunt worden. Ook wordt je gevraagd zelf met een voorstel te komen met hoe de klacht kan worden opgelost. Op die manier weet de klantenservice waar jij op dat moment het beste geholpen mee kan worden. Je helpt ook jezelf.
Wat gebeurt er nadat je de klacht verstuurd hebt?
Als je de klacht verstuurd hebt, zal Bitvavo proberen zo snel mogelijk terugkoppeling (of te wel: antwoord met een mogelijke oplossing) te geven. Bitvavo belooft dit binnen maximaal twee weken te doen. Twee weken is wat aan de lange kant. We hebben dat het liefst wat korter. In de terugkoppeling geeft Bitvavo ook aan hoe het je probleem denkt op te kunnen lossen. Soms wordt er gevraagd om aanvullende informatie om de situatie beter in beeld te krijgen.
Hoe betrouwbaar is Bitvavo?
Over het algemeen staat Bitvavo bekend als erg betrouwbaar. Zo heb je veel opties om je account te beschermen (onder andere met Twee-Factor Authenticatie, waarbij je ook een bevestigingscode op je mobiel krijgt, net als bij de bank). Het IP-adres van de computer of de telefoon waarmee je inlogt wordt gecheckt. De Broker neemt alleen klanten binnen Europa aan en vraagt al haar medewerkers een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te laten zien.
Verbeterpunten volgens CoinCompare
Volgens CoinCompare is de meest bekende klacht die bij Bitvavo binnenkomt dat het verwerken van orders niet altijd even snel gaat. Dit is vooral het geval als het erg druk is op het platform. De meeste klachten worden gelukkig prima opgelost. Bitvavo heeft verklaard dat het verbeteren van de snelheid van het handelsplatform op dit moment het belangrijkst is. CoinCompare is – net als de meeste Bitvavo klanten – erg positief en geeft Bitvavo een 4.3 uit 5.
Bitvavo op TrustPilot
TrustPilot onderzoekt hoe betrouwbaar websites en webwinkels zijn. Dit doet de site op basis van gebruikservaringen. Voor Bitvavo zijn maar liefst 12.086 reviews geschreven. 59% (dus ruim meer dan de helft) geeft Bitvavo een “Uitstekend” – de hoogste beoordeling. Nog eens 26% beoordeelt Bitvavo als “Goed”. In de laatste twee categorieën (“Slecht” en “Zeer Slecht”) vallen slechts 9% van alle stemmen (2% en 7%). De meerderheid is dus erg positief.
Niet iedereen blij over updates
Niet zo lang geleden is de Bitvavo app geüpdatet (naar de 2.0 versie). Niet iedereen heeft hier problemen mee, maar er zijn ook mensen die er minder blij mee zijn. Zo is er een review van een gebruiker op Trust Pilot die aangeeft dat door de app update de Bitvavo review “voor mij helaas van 5 naar 2 sterren [is] gegaan”. Er zijn meer mensen te vinden die de oude app fijner vonden werken dan de nieuwe app. De update vond automatisch plaats.
Soms trage transacties
Van de mensen die ontevreden zijn, zitten er ook veel tussen die klagen omdat transacties niet verliepen zoals ze wensten. Het platform was bijvoorbeeld tijdelijk offline op het moment dat ze wilden kopen of verkopen. Of er vonden transacties plaats die niet aankwamen. Ook zijn er mensen die na een mail naar de supportafdeling geen antwoord hebben gekregen. Snel handelen zit er helaas niet altijd bij als het platform overbelast is.
Maar het valt gelukkig mee
Zoals uit de cijfers hierboven blijkt, zijn de meeste mensen erg tevreden over Bitvavo. De beoordeling is, zeker ten opzichte van de concurrenten, erg hoog. Op TrustPilot verschijnt bijna direct een antwoord vanuit Bitvavo bij negatieve reviews. Gemiddeld genomen lopen de meeste mensen tegen weinig tot geen problemen aan. Iedereen tevreden houden is niet mogelijk.
Bekende Bitvavo klachten: YouTube overzicht
Voor een algemene review van Bitvavo bekijk je deze video oude app fijner vonden werken dan de nieuwe app. De update vond automatisch plaats.
Soms trage transacties
Van de mensen die ontevreden zijn, zitten er ook veel tussen die klagen omdat transacties niet verliepen zoals ze wensten. Het platform was bijvoorbeeld tijdelijk offline op het moment dat ze wilden kopen of verkopen. Of er vonden transacties plaats die niet aankwamen. Ook zijn er mensen die na een mail naar de supportafdeling geen antwoord hebben gekregen. Snel handelen zit er helaas niet altijd bij als het platform overbelast is.
Maar het valt gelukkig mee
Zoals uit de cijfers hierboven blijkt, zijn de meeste mensen erg tevreden over Bitvavo. De beoordeling is, zeker ten opzichte van de concurrenten, erg hoog. Op TrustPilot verschijnt bijna direct een antwoord vanuit Bitvavo bij negatieve reviews. Gemiddeld genomen lopen de meeste mensen tegen weinig tot geen problemen aan. Iedereen tevreden houden is niet mogelijk.
Bekende Bitvavo klachten: YouTube overzicht
Voor een algemene review van Bitvavo bekijk je deze video van Corné Marchand:
Deze video bespreekt de eigen ervaringen van een gebruiker, plus de voordelen en nadelen van Bitvavo:
Ook De Bitcoin Consultant heeft een Bitvavo review gemaakt:
Ook Crypto Unie heeft een video waarin de voor- en nadelen van Bitvavo worden opgenoemd:
Bronnen Bitvavo en klachten
- https://support.bitvavo.com/hc/nl/articles/4405241987857-Hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-
- https://support.bitvavo.com/hc/nl/articles/4405239686929-Hoe-kan-ik-contact-opnemen-met-de-supportafdeling-
- https://nl.trustpilot.com/review/bitvavo.com?stars=1.
Hier kun je beginnen met Bitvavo
Op jouw succes!
Ontdek onze waardevolle inzichten en gidsen
- Duik in de wereld van Bitvavo met onze uitgebreide review en leer van de ervaringen van echte gebruikers.
- Leer hoe Bitvavo werkt met onze heldere gids, perfect voor zowel nieuwkomers in crypto als ervaren handelaren.
- Blijf voorop in de crypto-wereld met de nieuwste Bitvavo acties, ideaal om je investeringen te optimaliseren.
- Start je crypto-reis door te ontdekken wat Bitvavo precies is met onze gemakkelijk te volgen uitleg.
- Vergelijk Bitvavo met Coinbase en zie welk platform beter past bij jouw handelsstrategie en behoeften.
Dit zijn slechts enkele van de vele bronnen beschikbaar op onze website om jou te ondersteunen en te informeren.
